חווית הלקוח במרכז כמפתח להצלחה

Analysis and improvements of working with interfaces - Re-build the confidence and trust between business and R&D. each side got the effective tools for such changing reality, focusing on priorities, decision support by transparency, and professional guidenss.

"התוצאות דיברו בעד עצמן: מתום רטיינר חצי שנתי, הסניפים בליווי המעצים של פ.ד.ה, עלו במכירות ב 18% בהשוואה לשנה אשתקד. זאת לעומת מינוס 5%- שאפיין את ענף הקמעונאות באותה שנה, כמו גם את קב' הביקורת אצלנו. הצלחה שטרם ידענו כמותה."

"אחת המטרות של היעוץ עם פ.ד.ה בעסק המשפחתי, הייתה לאפשר לי לצאת מניהול המיקרו ולהעבירו לאחותי. העבודה איתכם היתה המועילה ביותר שהעסק שלי ידע, המכירות עלו משמעותית (מהחודש הראשון עליה של 40-30%!), הצוות הפך ליותר מגובש ובשורה התחתונה כל שקל ששולם לכם היה שווה. יתרה מכך גם לאחר שנגמר התהליך שמרתם על קשר ונתתם ערך מוסף ביעוץ מרחוק."

"פ.ד.ה עבדו עם המנהלים הבכירים, דרגי הביניים והצוותים- על תפיסת תפקיד מנהלי התיקים כמנהלי מכירות, יצירת אמנת שירות ארגונית והטמעתה בצוותים. התוצרים משמעותיים ומעבר לתפוקות שהוגדרו ולשיפור התוצאות העסקיות, כפי שנמדדו בסקר NPS המבוצע על ידי איאון העולמית – גם במדדי שימור טלנטים ומיתוג הארגון כמקום שטוב לעבוד בו. ובנימה אישית, הרגישות של איילת והצוות אינן דבר של מה בכך, יכולת ההקשבה והזמינות אלינו הביאו לכך שהתהליך היה גם כיף ולא רק עבודה."

"מעל לעשור פ.ד.ה מסייעים לשיפור ביצועי שירות ומכירות בקבוצת הבינלאומי ובכלל זה ליווי חדר העסקאות של הבינ"ל ותהליכים לפי צורך בסניפי פג"י וב-יובנק. סדנאות וליווי שטח בנושאי ניהול ומנהיגות, שירות ומכירות –הנעת עובדים לעמידה ביעדים, חניכה ניהולית, מיומנויות שירות יוזם, ייזום עסקי וניהול מבצעי מכירה, טלמרקטינג, טיפול בתלונות ומניעת התנגדויות לקוחות, שילוב ODT חווייתי להגברת מודעות, והטמעת הכלים בשילוב שחקניות בסימולציות בנויות כהלכה
במהלך השנים שמחתי להסתייע בפדה בארגונים נוספים ובהם טרה, לוקסאוטיקה, ונביעות ואני משוכנע ביכולתם לתרום לארגונים מגוונים."

"הסיבות שבחרנו בפדה מעבר להמלצות מקצועיות רבות, היו הפרקטיות של הצוות והמיקוד בתוצאות יכולת האבחון והאומץ לומר את הממצאים למנהלים ולקדם עימם הטמעה של ההמלצות; הניסיון והמומחיות בתהליכי שיפור שירות בארגונים עסקיים ובמסגרות הבריאות.."

"אני בוחר לעבוד עם פדה בשל המקצועיות הגבוהה, היכולות הבינאישיות המיוחדות של הצוות, היכולת להתאים עצמכן לצרכי הארגון ולהיות גמישים מצד אחד אך לא לוותר היכן שצריך מצד שני. מדריכי איכות השירות שולבו בהצלחה בהדרכות לצוותים, ושימור הטלנטים ברשת היה גבוה."